Reservas
Política de cancelamento e reembolsos
Estas regras explicam quando você pode cancelar uma reserva e como os reembolsos são calculados para atividades pagas online.
26 de junho de 2026
72 h ou mais
Se a atividade permite cancelamento gratuito, pode corresponder reembolso total.
Entre 72 h e 24 h
Pode aplicar reembolso parcial conforme a política vigente da atividade.
Menos de 24 h
Não há reembolso, salvo indicação expressa ou obrigação legal aplicável.
Alcance
Esta política se aplica a reservas feitas na New Tours para passeios, atividades, ingressos, traslados e serviços publicados no site.
Algumas atividades podem ter condições particulares mais restritivas ou mais flexíveis. Quando existirem, serão exibidas na atividade, no checkout ou na confirmação da reserva.
Regras gerais de reembolso
- Atividades com cancelamento gratuito: reembolso total quando o cancelamento é solicitado com 72 horas ou mais de antecedência ao início do serviço.
- Atividades com cancelamento gratuito: reembolso parcial entre 72 horas e 24 horas antes do início. O percentual vigente é informado na conta do usuário ao cancelar.
- Menos de 24 horas antes do início: sem reembolso.
- Atividades sem cancelamento gratuito: podem ser canceladas se o serviço ainda não começou, mas não geram reembolso.
Não comparecimento e atrasos
O não comparecimento, chegada fora do horário indicado ou impossibilidade de participar por dados incorretos do passageiro podem gerar perda do serviço sem reembolso.
Como cancelar
- Entre na sua conta e acesse Minhas reservas.
- Selecione a reserva futura que deseja cancelar.
- Revise o valor estimado de reembolso e confirme o cancelamento.
- Se não conseguir acessar sua conta, contate o suporte com o número da reserva e o email usado.
Processamento do reembolso
Quando aplicável, a New Tours solicita o reembolso pelo mesmo provedor de pagamento usado na compra, atualmente dLocal Go para pagamentos online habilitados.
Os prazos de crédito podem depender do método de pagamento, emissor, banco, país, moeda e controles do provedor.
Cancelamento pela New Tours ou pelo prestador
Se a New Tours ou o prestador cancelar uma atividade por clima, segurança, força maior, falta de vagas, impossibilidade operacional ou decisão de autoridade, será oferecido reagendamento, alternativa equivalente ou reembolso conforme aplicável.