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Ajuda
Envie sua consulta e nossa equipe respondera por email. Se for sobre uma reserva, inclua o numero para localizarmos mais rapido.
Consultas gerais
Duvidas sobre atividades, horarios, disponibilidade ou servicos publicados.
Reservas
Acompanhamento de uma reserva especifica usando seu numero de referencia.
Pagamentos e cancelamentos
Ajuda com status de pagamento, comprovantes, reagendamentos e reembolsos.
Perguntas frequentes
Respostas rapidas sobre conta, reservas, pagamentos, cancelamentos e transporte.
Ja tem uma reserva?
Inclua o numero da reserva, o email da compra e o nome do titular para localizarmos mais rapido.
ContaPreciso iniciar sessao para reservar?
Sim. Para concluir uma compra, o checkout precisa de uma conta de cliente. Com essa mesma sessao voce ve suas reservas, pagamentos pendentes e opcoes de cancelamento em Minhas reservas.
ReservasQuais dados preciso para reservar uma atividade?
Escolha uma saida disponivel, informe o hotel de retirada ou referencia e selecione a quantidade de passageiros por tarifa. A saida precisa ter vagas, estar ativa e permitir reserva com pelo menos 24 horas de antecedencia.
PagamentosPor que minha reserva aparece pendente?
A reserva fica pendente ate que o dLocal Go confirme o pagamento. Se voce saiu do checkout ou o provedor ainda esta processando, em Minhas reservas e possivel continuar o pagamento, tentar novamente ou aguardar a confirmacao conforme o status disponivel.
ConfirmacaoOnde recebo a confirmacao da minha reserva?
Quando o pagamento e aprovado, enviamos um email com numero da reserva, atividade, data, passageiros e dados carregados. Voce tambem pode consultar o status em Minhas reservas.
CancelamentosComo funcionam cancelamentos e reembolsos?
So e possivel cancelar reservas ativas de saidas futuras. Se a atividade permite cancelamento gratis, o reembolso pode ser total com 72 horas ou mais de antecedencia, parcial entre 72 e 24 horas, ou indisponivel dentro das 24 horas. O dashboard mostra o valor antes de confirmar.
Ver politica de cancelamentoTransporteComo solicito transporte privado ou para grupos?
Use a secao Transporte e envie origem, destino, data e horario, quantidade de passageiros, contato e observacoes como bagagem ou necessidades especiais. A solicitacao fica registrada para acompanhamento da equipe.
Ir para transporteReviewsQuando posso deixar uma avaliacao?
Depois da atividade realizada, Minhas reservas habilita a opcao de escrever uma avaliacao. Cada cliente pode enviar uma por atividade, e ela e publicada apos aprovacao da equipe.