Reservas
Política de cancelación y reembolsos
Estas reglas explican cuándo puedes cancelar una reserva y cómo se calculan los reembolsos para actividades pagadas online.
26 de junio de 2026
72 h o más
Si la actividad admite cancelación gratuita, puede corresponder reembolso total.
Entre 72 h y 24 h
Puede aplicar reembolso parcial según la política vigente de la actividad.
Menos de 24 h
No corresponde reembolso, salvo indicación expresa o obligación legal aplicable.
Alcance
Esta política aplica a reservas realizadas en New Tours para excursiones, actividades, entradas, traslados y servicios publicados en el sitio.
Algunas actividades pueden tener condiciones particulares más restrictivas o más flexibles. Cuando existan, se mostrarán en la actividad, en el checkout o en la confirmación de reserva.
Reglas generales de reembolso
- Actividades con cancelación gratuita: reembolso total cuando la cancelación se solicita con 72 horas o más de anticipación al inicio del servicio.
- Actividades con cancelación gratuita: reembolso parcial entre 72 horas y 24 horas antes del inicio. El porcentaje vigente se informa en la cuenta del usuario al cancelar.
- Menos de 24 horas antes del inicio: sin reembolso.
- Actividades sin cancelación gratuita: pueden cancelarse si el servicio aún no inició, pero no generan reembolso.
No presentación y llegadas tarde
La no presentación, la llegada fuera del horario indicado o la imposibilidad de participar por datos incorrectos del pasajero pueden generar pérdida del servicio sin reembolso.
Cómo cancelar
- Inicia sesión y entra a Mis reservas.
- Selecciona la reserva próxima que quieras cancelar.
- Revisa el monto estimado de reembolso y confirma la cancelación.
- Si no puedes acceder a tu cuenta, contacta a soporte con el número de reserva y el email utilizado.
Procesamiento del reembolso
Cuando corresponda, New Tours solicita el reembolso a través del mismo proveedor de pago usado en la compra, actualmente dLocal Go para pagos online habilitados.
Los tiempos de acreditación pueden depender del método de pago, emisor, banco, país, moneda y controles del proveedor.
Cancelación por New Tours o el prestador
Si New Tours o el prestador cancela una actividad por clima, seguridad, fuerza mayor, falta de cupo, imposibilidad operativa o decisión de autoridad, se ofrecerá reprogramación, alternativa equivalente o reembolso según corresponda.