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Pagos y cancelaciones
Ayuda con estados de pago, comprobantes, cambios de fecha y reembolsos.
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Respuestas rápidas sobre cuenta, reservas, pagos, cancelaciones y transporte.
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Cuenta¿Necesito iniciar sesión para reservar?
Sí. Para completar una compra, necesitas una cuenta de cliente. Con esa cuenta puedes consultar tus reservas, pagos pendientes y opciones de cancelación desde Mis reservas.
Reservas¿Qué datos necesito para reservar una actividad?
Elige una salida disponible, carga el hotel de recogida o una referencia y selecciona la cantidad de pasajeros por tarifa. La salida debe tener cupo, estar activa y poder reservarse con al menos 24 horas de anticipación.
Pagos¿Por qué mi reserva aparece pendiente?
La reserva queda pendiente hasta que dLocal Go confirme el pago. Si saliste del proceso de pago o el proveedor sigue procesándolo, desde Mis reservas puedes continuar el pago, intentarlo nuevamente o esperar la acreditación según el estado disponible.
Confirmación¿Dónde recibo la confirmación de mi reserva?
Cuando el pago se aprueba, enviamos un correo electrónico con el número de reserva, actividad, fecha, pasajeros y datos registrados. También puedes revisar el estado desde Mis reservas.
Cancelaciones¿Cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos?
Solo se pueden cancelar reservas activas de salidas futuras. Si la actividad permite cancelación sin costo, el reembolso puede ser total con 72 horas o más de anticipación, parcial entre 72 y 24 horas, o no estar disponible dentro de las 24 horas. Mis reservas muestra el importe antes de confirmar.
Ver política de cancelaciónTransporte¿Cómo solicito transporte privado o para grupos?
Usa la sección Transporte y envía origen, destino, fecha y hora, cantidad de pasajeros, datos de contacto y observaciones como equipaje o necesidades especiales. La solicitud queda registrada para seguimiento del equipo.
Ir a transporteReseñas¿Cuándo puedo dejar una reseña?
Después de realizar la actividad, Mis reservas habilita la opción de escribir una reseña. Cada cliente puede cargar una por actividad y se publica cuando el equipo la aprueba.